Jak działa konsultacja online — krok po kroku

Czym jest konsultacja telemedyczna i dla kogo

Konsultacja telemedyczna to świadczenie medyczne udzielane na odległość — przez chat, telefon lub wideokonferencję. Lekarz analizuje formularz medyczny, przeprowadza wywiad i podejmuje decyzję o leczeniu. Może wystawić e-receptę, receptę transgraniczną lub skierowanie.

W Recepcie za Granicą konsultacja jest dedykowana Polakom przebywającym za granicą — emigrantom, ekspatom, podróżującym, studentom, pracownikom sezonowym. Lekarz mówi po polsku, zna kontekst polskiego systemu zdrowia i może wystawiać dokumenty do realizacji w Polsce lub za granicą.

Konsultacja online sprawdza się dla:

• kontynuacji leczenia chronicznego rozpoczętego w Polsce
• typowych infekcji (angina, zapalenie ucha, infekcja moczowa)
• zaostrzeń znanych chorób (astma, alergia)
• recepty na zapas przed dłuższym wyjazdem
• nagłej potrzeby recepty (zgubione leki, kończące się leki na emigracji)

Konsultacja online nie zastępuje badania fizykalnego, badań obrazowych ani laboratoryjnych. W stanach wymagających diagnostyki — lokalny lekarz / SOR.

Cena konsultacji — 59 zł, co dostajesz w cenie

Konsultacja kosztuje od 59 zł. Jedna opłata — bez abonamentu, bez prowizji, bez ukrytych kosztów.

Pełny cennik i metody płatności: cennik.

Jak przebiega konsultacja — 4 kroki

1. Wypełnienie formularza — opisujesz objawy, leki (nazwa handlowa + substancja czynna, jeśli wiesz), dawkowanie, kraj pobytu, historię leczenia, pilność sprawy. Im więcej konkretów, tym szybciej lekarz oceni sytuację
2. Płatność od 59 zł — PayNow (karta Visa/Mastercard, BLIK, szybki przelew bankowy). Faktura VAT na żądanie
3. Teleporada z lekarzem — lekarz analizuje formularz (15–30 minut), kontaktuje się przez chat. Może też zadzwonić, jeśli uzna za potrzebne. Rozmawiasz po polsku, bez tłumaczenia objawów na lokalny język
4. Decyzja i dokumenty — e-recepta (kod SMS + mail, dostępny też w IKP) lub recepta transgraniczna (PDF do pobrania). Jeśli lekarz odmawia wystawienia recepty — uzasadnia decyzję na czacie i może zaproponować inny lek lub wydać zalecenia

Godziny pracy i czas oczekiwania

• Formularz — wypełnisz całą dobę, każdego dnia
• Lekarze pracują 7:00–23:00 codziennie — również w weekendy i święta
• Standardowy czas oczekiwania — 30–60 minut od opłacenia formularza do otrzymania recepty (w godzinach pracy)
• Maksymalny czas — 72 h. Jeśli lekarz nie skontaktuje się w 72 h, przysługuje pełny zwrot opłaty
• Wizyty z weekendu — formularze złożone w sobotę i niedzielę mogą zostać zrealizowane w poniedziałek (zwłaszcza popołudniowe godziny)

Jeśli jesteś w innej strefie czasowej (USA, Australia, Azja), w formularzu możesz wybrać dogodne godziny oddzwonienia.

Co możesz dostać podczas konsultacji

• E-recepta krajowa — do realizacji w polskiej aptece (możliwa refundacja NFZ na standardowych zasadach)
• Recepta transgraniczna — do realizacji w aptece w UE/EOG (100% płatna; refundacja NFZ po powrocie do PL z 44-cyfrowym kluczem dostępu)
• Zalecenia medyczne — gdy stan nie wymaga leku Rp lub lekarz nie może wystawić recepty
• Faktura VAT — na żądanie, na osobę fizyczną lub firmę
• Dokumentacja konsultacji — zachowywana zgodnie z RODO i polskim prawem o dokumentacji medycznej

Czego NIE wystawimy:

• Zwolnień lekarskich (L4 polskie nie działa za granicą bez polskiego ZUS)
• Recept na psychotropy, narkotyki, leki uspokajające (Rpw, Rpz) transgranicznie — pełna lista wykluczonych leków
• Recept recepturowych (przygotowywanych indywidualnie)
• Skierowań do polskich specjalistów (do innego lekarza w polskiej placówce)

Kiedy lekarz może odmówić wystawienia recepty

Odmowa nie jest rzadkością — to standardowa praktyka kliniczna chroniąca pacjenta. Lekarz może odmówić, jeśli:

• nie ma wskazań medycznych dla wnioskowanego leku
• stan kliniczny wymaga badania fizykalnego (np. ból brzucha o niejasnym pochodzeniu, nowa duszność)
• pacjent prosi o lek z kategorii wykluczonej (psychotropy, narkotyki)
• brak wcześniejszej dokumentacji medycznej (pierwsze rozpoznanie nowej choroby)
• istnieją przeciwwskazania możliwe do stwierdzenia tylko stacjonarnie
• pacjent jest niewiarygodny w wywiadzie (sprzeczne dane, próba uzyskania leku obarczonego ryzykiem nadużycia)

W razie odmowy konsultacja jest płatna (analiza i teleporada to świadczenie medyczne). Lekarz uzasadnia decyzję na czacie i może zaproponować inny lek lub zalecić wizytę stacjonarną.

Czy konsultacja online jest legalna i bezpieczna

Telemedycyna w Polsce jest legalna od 2015 r. (art. 42 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty). Recepta za Granicą działa jako Dobrylekarz24 Sp. z o.o. — podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000297348 (Wojewoda Dolnośląski — zweryfikuj w wyszukiwarce RPWDL).

• Lekarze — polscy lekarze z aktywnymi uprawnieniami do wykonywania zawodu, zatrudnieni na umowach z placówką
• Dokumentacja medyczna — przechowywana zgodnie z polskim prawem (do 20 lat dla dorosłych, 22 lata dla dzieci)
• RODO — transmisja szyfrowana SSL, IOD pod recepcja@receptazagranica.pl (polityka prywatności)
• Płatność — PayNow / MBank, zgodna z PSD2, dane karty nieprzechowywane

Zwolnienie z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 18 ustawy o VAT (usługi opieki medycznej świadczone przez podmiot leczniczy). Pełen Regulamin.

Co po konsultacji — jak zrealizować receptę

Po otrzymaniu recepty masz dwa scenariusze:

• E-recepta krajowa — kod SMS-em + mailem. Realizacja w polskiej aptece (lub aptece internetowej z wysyłką do PL) na standardowych zasadach refundacji NFZ.
• Recepta transgraniczna (PDF) — pobierasz wydruk + idziesz do lokalnej apteki za granicą. Lek 100% płatny. Po powrocie do PL możesz starać się o zwrot kosztów.

Szczegóły realizacji per kraj — w przewodniku recepta transgraniczna. Procedura wniosku o zwrot do NFZ (44-cyfrowy klucz dostępu, 6 miesięcy termin) — refundacja NFZ za granicą. Co konkretnie lekarz może / czego nie może wystawić — co można wystawić transgranicznie.

W stanach nagłych (silna duszność, gorączka >40°C, drgawki, krwawienie) — natychmiast SOR / 112. Konsultacja online nie zastępuje pomocy ratunkowej. Kiedy SOR, kiedy konsultacja online — mapa decyzyjna.

Jak się przygotować do konsultacji

• Nazwa leku — handlowa (jak na opakowaniu) + substancja czynna (jeśli wiesz). Pomocne zdjęcie opakowania
• Dawkowanie — np. „Euthyrox 75 µg, 1 tabletka rano na czczo"
• Wcześniejsza dokumentacja — recepta, wypis ze szpitala, IKP (Internetowe Konto Pacjenta)
• Aktualne objawy (jeśli to nowa konsultacja)
• Kraj pobytu i planowane miejsce realizacji recepty
• Dane do kontaktu — telefon zagraniczny i e-mail (lekarz może próbować skontaktować się oboma kanałami)
• Dobre połączenie internetowe — do chatu wystarczy 3G, do wideo lepiej WiFi

Faktura — jak otrzymać, czy na firmę

Faktura VAT wystawiana jest na żądanie. W formularzu zaznaczasz „chcę fakturę" i podajesz dane (osoba fizyczna lub firma).

• Faktura na osobę fizyczną — imię, nazwisko, adres
• Faktura na firmę — nazwa, NIP, adres siedziby
• Wysyłka — mailowo, automatycznie do 24 h od opłaty (max 7 dni)
• VAT — konsultacje medyczne są zwolnione z VAT (art. 43 ust. 1 pkt 18 ustawy o VAT)